Владельцы сети розничной торговли в работе с клиентами обратили внимание на зависимость эмоционального настроя покупателя и наличия бейджа у персонала. Для подтверждения теории составив план и разработав методику инициировали изучение данного факта. Первоначально исследование проходило на Канадском рынке розничной торговли в последствии для уточнения методики и репрезентативности данных расширили область изучения. Изыскания проводились в четырех странах. […]